Tisztelt Felhasználóink!

2020-03-17 13:15

A lakosság, felhasználóink, munkavállalóink védelme, valamint szolgáltatásunk folyamatossága érdekében a kialakult rendkívüli járványhelyzet kezelésével kapcsolatban az alábbi, felhasználóit érintő intézkedéseket hozta a MIVÍZ Kft.
1. március 16. napjától a Miskolc, Szemere u. 5. sz. alatti személyes ügyfélszolgálatunk határozatlan időre bezár, a személyes ügyintézés nem lehetséges.
Kérjük Tisztelt Felhasználóinkat, hogy a továbbiakban ügyeiket az alábbi lehetőségek valamelyikén szíveskedjenek intézni:

Telefonon a
06/46/519-366
06/46/519-388 telefonszámokon.

A call center menüpontjai segítségül a következők:
1. Panaszbejelentés
2. Hibabejelentés
3. Mérőállás diktálás – felfüggesztve!
4. Számlázással kapcsolatos ügyintézés
5. Csatlakozó bekötés tervezése – felfüggesztve!
6. Kintlévőség kezelés
7. Tervegyeztetés, műszaki információ – felfüggesztve!
8. Mellékmérő csere, plombálás – felfüggesztve!
9. Szennyvízelszállítás
10. Egyéb

E-mailen az:
ugyfelszolgalat@miviz.hu címen.
Vagy on-line ügyfélszolgálatunkon https://mhugyfelportal.hu/

Továbbá kérjük Tisztelt Felhasználóink szíves türelmét, a telefonos ügyfélszolgálaton a fokozott ügyfélforgalom miatt megnövekedhet a várakozási idő.

2. Hibaelhárítási tevékenységünk továbbra is folyamatos!
Hibát bejelenteni az alábbi telefonszámok bármelyikén lehetséges:
06/46/519-321 – 2.-es menüpont
06/46/519-366 – 2.-es menüpont
06/46/519-388 – 2.-es menüpont
06/46/519-339 – 2.-es menüpont

vagy az ugyelet@miviz.hu e-mail címen.

3. A nem közművel összegyűjtött szennyvíz elszállítását az alábbi telefonszámokon lehet megrendelni:
06/46/519-321 – 9.-es menüpont
06/46/519-366 – 9.-es menüpont
06/46/519-388 – 9.-es menüpont
06/46/519-339 – 9.-es menüpont

vagy az ugyelet@miviz.hu e-mail címen.

4. március 17. napjától a Miskolc, József A. úti műszaki ügyfélszolgálatunk határozatlan időre bezár, a személyes ügyintézés nem lehetséges. Kérjük Tisztelt Ügyfeleinket, hogy ügyeiket az alábbi elérhetőségek valamelyikén szíveskedjenek intézni.
Telefonon a:
06/46/519-360
06/46/519-390 telefonszámokon.

E-mailen kozmu@miviz.hu címen.

5. A vízmérők leolvasását 2020. március 17. napjával bizonytalan időre felfüggesztjük, ezen idő alatt a vízmérők fogyasztási adatai nem kerülnek leolvasásra.
Tájékoztatjuk Tisztelt Felhasználóinkat, hogy a felfüggesztés időtartama alatt online ügyfélszolgálaton vagy az eNNYI applikáción van lehetőségük a fogyasztási adatok beküldésére.
A mérőolvasás szüneteltetés ideje alatt, ahol nem történik fogyasztási adat rögzítés, ott egységesen, átlag fogyasztáson alapuló számlázás fog történni. A számlák a leolvasás megindítása után a leolvasott fogyasztási adatok alapján rendezésre, kompenzálásra kerülnek majd.

6. A követelés kezeléssel kapcsolatos ügyintézés a reszletfizetes@miviz.hu e-mail címen lehetséges.
Tartozás rendezésével, részletfizetési megállapodás megkötésével kapcsolatos megállapodások megkötése postai úton fog történni.

7. Számláinkat kézbesítőink ameddig csak lehetséges kézbesítik. A továbbiakban a nem lakossági felhasználók részére a számlák postai úton kerülnek kézbesítésre.

A kiállított és a felhasználók részére megküldött készpénzátutalási megbízások pénzügyi kiegyenlítése eseti utalással is teljesíthető az UniCredit Bank Hungary Zrt. 10918001-00000004-06990008 számlaszámra indított utalással, ebben az esetben a közlemény rovatban a vevő azonosítót és a nevet feltüntetni szíveskedjenek!

8. Az ivóvíz- és szennyvíz bekötésre vonatkozó új igények fogadását 2020. március 17. napján határozatlan időre felfüggesztjük.

9. Ivóvíz- és szennyvíz bekötés tervezésére vonatkozó megrendeléseket 2020. március 17. napjától határozatlan ideig nem fogadunk.

10. A mellékmérő és főmérő cseréket 2020. március 17. napjától határozatlan időre felfüggesztjük. Ezzel együtt a megrendelésre végzett mérőcseréket szintén felfüggesztjük. amennyiben a mérő hitelessége lejár, úgy a számlázás átlagfogyasztáson alapulva fog történni.

11. Munkavégzés önkéntes vagy hivatalosan elrendelt karantén területére csak halaszthatatlan hibaelhárítás esetén lehetséges, melyet Kollégáink védőfelszerelésben végeznek el.

Tisztelt Partnereink! Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy a kialakult rendkívüli járványhelyzet miatt a MIVÍZ Kft. minden objektumába, telephelyére a beléptetési rendszert megszigorítottuk. Az Önöket érintő, beléptetésre vonatkozó előírásokról az Önökkel kapcsolatban álló Kollégáink hamarosan értesítést küldnek. Kérjük, hogy a beléptetésre vonatkozó előírásainkat szíveskedjenek betartani.