Újraindul a MIVÍZ Kft.

2020-05-26 12:30

Tisztelt Felhasználóink!

Magyarország Kormánya megszüntette a koronavírus-járvány miatt bevezetett kijárási korlátozásokat, de a 2020. május 4-től életbe lépett koronavírus védelmi intézkedéseiről szóló Kormányrendeletben meghatározottak szerint egyes korábbi szabályok továbbra is érvényben maradtak.
Ezzel összhangban 2020. június 1-től a MIVÍZ Kft. is újraindítja a korábban felfüggesztett vagy korlátozott szolgáltatásit.

 

1. Ennek értelmében a személyes Ügyfélszolgálati irodánk 2020. június 2.-án újra várja Kedves Felhasználóinkat, ahol a korábbiakban megszokott ügyeiket intézhetik. Nyitva tartási rendünk szintén visszatér a korábbi időpontokhoz.

Lakossági ügyfélszolgálat

Cím: 3530 Miskolc, Szemere B. u. 5.

Telefon: 06-46/519-366 vagy 06-46/519-388

E-mail: ugyfelszolgalat@miviz.hu

Ügyfélfogadás ideje:

Hétfő, kedd, csütörtök: 8.00 - 15.30 óráig

Szerda: 8.00 - 20.00 óráig

Péntek: 8.00 - 12.00 óráig

Szolgáltatási ügyfélszolgálat (műszaki ügyek, ivóvíz – és szennyvíz bekötések igénylése, terveztetése, stb.)

Cím: 3527 Miskolc, József A. u. 78.

Telefon: 06-46/519-366, 06-46/519-360, 06-46/519-319

E-mail: kozmu@miviz.hu

Ügyfélfogadás ideje: hétfőtől – péntekig 8:00 – 11:00

Felhívjuk Tisztelt Felhasználóink figyelmét, hogy a személyes ügyintézések alkalmával az ügyfélszolgálatra maszkban vagy az orrot és szájat eltakaró sállal, kendővel lehetséges csak a belépés! Az ügyfélszolgálatra történő belépést követően kötelező a kihelyezett kézfertőtlenítő használata is! Az ügyféltérben egyszerre csak egy fő tartózkodhat.

Annak érdekében, hogy a még mindig fennálló járványveszélyt csökkenteni tudjuk, mindannyiunk érdekében kérjük Önöket a fenti intézkedések betartására, kérjük együttműködésüket és az esetlegesen megnövekedett várakozási idő miatti türelmüket.

2. Újraindítjuk alábbi tevékenységeinket is 2020. június 1-től:

• ivóvíz- és szennyvíz bekötésre vonatkozó új igények fogadása,

• ivóvíz- és szennyvíz bekötés tervezésére vonatkozó megrendelések fogadása,

• mellékmérő és főmérő cserék és a hozzájuk kapcsolódó plombálások,

• megrendelésre végzett mérőcserék és a hozzájuk kapcsolódó plombálások,

• vízmérők leolvasása,

• fogyasztóhely ellenőrzések,

• követelés kezeléssel kapcsolatos személyes megkeresések.

3. A nem közművel összegyűjtött szennyvíz elszállítását továbbra is az alábbi telefonszámokon vagy e-mailen lehet megrendelni:

06/46/519-321 – 9.-es menüpont

06/46/519-366 – 9.-es menüpont

06/46/519-388 – 9.-es menüpont

06/46/519-339 – 9.-es menüpont

vagy az ugyelet@miviz.hu e-mail címen.

4. A vízmérők leolvasását 2020. június 2. napjával újra indítjuk az alábbi ütemezés szerint:

• 2020. június 2-től az idényjellegű, a családi házas és a főmérős leolvasások,

• 2020. július 1-től pedig a mellékmérők leolvasása is folytatódik.

Kérjük a mellékmérővel rendelkező Felhasználóinkat, hogy amennyiben vízmérőjük leolvasási ideje még 2020. június hónapra esik (a számlán feltüntetett időszak), úgy lehetőség szerint – tehát nem kötelező - a vízmérő fogyasztási adatokat közölni szíveskedjenek Társaságunkkal az alábbi módok valamelyikén.

online ügyfélszolgálaton (https://mhugyfelportal.hu/miviz/hu/),

• eNNYI applikáción,

• e-mail-ben (meroallas@miviz.hu) vagy

• telefonon (06/46/519-346 3-as menüpont) van lehetőségük a fogyasztási adatok beküldésére, a számlán feltüntetett diktálási időszakban.

A mérőolvasás szüneteltetés ideje alatt, ahol nem történik fogyasztási adat rögzítés, ott egységesen, átlag fogyasztáson alapuló számlázás fog történni. A számlák a leolvasás megindítása után a leolvasott fogyasztási adatok alapján rendezésre, kompenzálásra kerülnek majd.

5. A követelés kezeléssel kapcsolatos ügyintézés a 06/46/519-366 vagy a 06/46/519-388 telefonszámon, a 6-os menüpont vagy a reszletfizetes@miviz.hu e-mail címen továbbra is lehetséges.

Tartozás rendezésével, részletfizetési megállapodás megkötésével kapcsolatos megállapodások megkötésére a korábbiaknak megfelelően személyesen a 3530 Miskolc, Szemere u. 5. szám alatti Ügyfélszolgálati Irodánkban, illetve egyedi megállapodás megkötésére a 3527, Miskolc, József A. u. 78. sz. alatti központi telephelyünkön lesz lehetőség. Ebben az esetben is kötelező Felhasználóink számára a maszk vagy orrot és szájat eltakaró sál, kendő használata, illetve a belépést követően kötelező a kihelyezett kézfertőtlenítő használata!

6. Annak érdekében, hogy számláink befizetése minél kevesebb személyes kontaktussal járjon, a kiállított és a felhasználók részére megküldött számlákat az alábbi módokon tudja kiegyenlíteni a továbbiakban is:

- a számlalevéllel megküldött csekken, a szokásos postai feladással,

- ha a postai sorban állást szeretné elkerülni:

• a készpénzátutalási megbízások pénzügyi kiegyenlítése eseti utalással is teljesíthető az UniCredit Bank Hungary Zrt. 10918001-00000004-06990008 számlaszámra indított utalással, ebben az esetben a közlemény rovatban a vevő azonosítót és a számla sorszámát fel kell tüntetni.

• további megoldás lehet a csoportos beszedési megbízás, melyet a számlavezető bankjánál kell kezdeményezni. Csoportos megbízás esetén a MIVÍZ Kft. azonosítóját- és a vevő (fizető) azonosító számát kell megadni. A megbízást követően a pénzintézet hivatalból értesíti a szolgáltatót a megbízás tényéről, melynek alapján a MIVÍZ Kft. az esedékes időszaki díjat az ügyfél által kiválasztott bankhoz küldi teljesítés céljából. A MIVÍZ Kft. azonosítószáma: A 13546904.

• vagy a www.miszamla.hu oldalon (részletek honlapunkon: www.miviz.hu vagy a www.miszamla.hu oldalon)

7. Munkavégzés önkéntes vagy hivatalosan elrendelt karantén területére csak halaszthatatlan munka esetén lehetséges, melyet Kollégáink védőfelszerelésben végeznek el.

Kollégáink a vízmérő leolvasások, fogyasztóhely ellenőrzések, követelés kezeléssel kapcsolatos személyes felkeresések, vízmérőcserék vagy ingatlanon történő hibaelhárítási munkák alkalmával minden esetben maszkot és kesztyűt viselnek majd. Kérjük Önöket, hogy amíg Kollégáink Önöknél tartózkodnak lehetőség szerint a Kedves Felhasználó is viseljen maszkot.

A MIVÍZ Kft. továbbra is minden szükséges védelmi intézkedést megtesz Ügyfelei és Munkavállalói egészségének megőrzése érdekében!

Miskolc, 2020. május 26.
Továbbra is jó egészséget kíván Önöknek és Családjaiknak a MIVÍZ Kft.