Ügyintézés

A MIVÍZ Kft. a Miskolc Holding Zrt. közös ügyfélszolgálati helyiségében a Miskolc, Szemere u. 5. sz. alatt, az értékesítési igazgatóhelyettes irányításával működteti ügyfélszolgálatát. Az ügyfélszolgálat fő feladatának tekinti, hogy tevékenysége során a legrövidebb idő alatt biztosítsa az ügyfelek bejelentéseinek feldolgozását, panaszainak, észrevételeinek, reklamációinak szakszerű ügyintézését, ezzel növelve az ügyfélelégedettséget. Az ügyintézés során további fontos szempont a fogyasztók korrekt tájékoztatása, illetve a tanácsadás.

A társaság munkatársainak fő törekvése a fogyasztók hatékony és szakszerű kiszolgálása.

Ügyfélszolgálat tevékenysége

  • tulajdonváltozás bejelentésének ügyintézése
  • fogyasztói adatokban beállt változások bejelentésének kezelése
  • fizetőcím- és a névváltozás bejelentésének kezelése
  • szolgáltatási szerződések megkötése
  • számlareklamációk kezelése, egyedi víz- és csatornadíj számlák készítése
  • egyéb számla készítése
  • szolgáltatás szüneteltetésének kérése
  • számlázás szüneteltetése fogyasztói kérésre
  • mérőállások bejelentésének fogadása
  • vízmérő meghibásodások bejelentés esetén tájékoztatás
  • csőtörésből,vagy egyéb meghibásodás miatti bejelentés esetén tájékoztatás
  • vízmérők hitelesítésének kérésének igényfelvétele
  • plombázás bejelentés kérésének továbbítása
  • lejárt hitelességű mérők cseréjének, fő-és mellékmérő új beszereléséhez tájékoztatás
  • új ivóvíz- és szennyvízcsatorna bekötés kezdeményezése
  • szennyvízbekötés átvételéhez igényfelvétel
  • vízkorlátozásból eredő teljeskörű ügyintézés
  • viziközmű igénybevételével összefüggő locsolási kedvezmény igényfelvétele
  • telefonos bejelentések fogadása / tájékoztatás
  • pénztári befizetések fogadása
  • részletfizetés megkötése, a befizetésekhez szükséges csekkek kiadása
  • folyószámla egyenlegének egyeztetése
  • adósságkezelés (megállapodások megkötése, önrészek befizetésének fogadása, egyeztetések)
  • túlfizetések, befizetett számlák jóváírásából adódó visszautalások ügyintézése
  • Igazolások készítése:
    • lakhatási engedélyhez
    • lakossági fogyasztók részére folyószámla egyenlegről
    • társasházak részére folyószámla egyenlegről
    • közületek részére folyószámla egyenlegről
    • adósságkezeléséhez
    • ökormányzat részére (lakásfenntartási támogatás igénybevételéhez előző évi átlag vízdíjtartozásáról)
    • talajterhelési adó jóváírásához, talajterhelés megállapításához

Lakossági ügyfélszolgálat

Cím: 3530 Miskolc, Szemere B. u. 5. sz.
Telefon:
 06-46/519-366
 06-46/519-388
Fax: 06-46/507-306
E-mail: ugyfelszolgalat@miviz.hu

Műszaki ügyfélszolgálat

Cím: 3527 Miskolc, József A. u. 78.
Telefon: 06-46/519-357
 06-46/519-359
 06-46/519-318
Fax: 06-46/519-306

Ügyfélfogadás ideje

minden nap: 8.00 – 12.00 óráig

A felhasználók az ügyfélszolgálatot megkereshetik

  • személyesen,
  • telefonon,
  • levélben,
  • faxon,
  • e-mailen keresztül.