Fogyasztói információk

Szolgáltatási kötelezettség

Ha Ön már a fogyasztónk, jó tudnia, hogy társaságunk szolgáltatási kötelezettsége a szolgáltatás minőségéért való felelőssége, az ún. szolgáltatási pontig terjed, ami ivóvíz szolgáltatás esetében az ivóvíz bekötővezetéknek a fogyasztó felőli végpontja, szennyvíz bekötővezeték esetén a bekötővezeték végpontjára épített ellenőrző akna, vagy műtárgy bekötés felőli pontja. Az ivóvíz bekötővezetékének része a törzshálózat és a házi vezetékhálózat között kiépített vezeték és tartozékai, valamint a bekötési vízmérő. Az ivóvíz bekötővezeték végének a bekötési vízmérő után a vízmérési helyen (aknában) beépített elzáró szerelvény vízmérő felőli csatlakozó pontját, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakaszt kell tekinteni. Vízmérőhelyet és szennyvíz ellenőrző műtárgyat az ingatlan közterület felé eső 1 m-es sávjában kell kialakítani.
bővebben »

Szerződéskötés

  • Szerződéskötési kötelezettség
  • A szerződés aláírása
  • A szerződés tartalmi elemei
  • A szerződés felmondásának lehetősége
bővebben »

Vízfogyasztás mérése

Az önálló ingatlan tulajdonosa, vagy tömblakás, társasház lakója, ivóvíz fogyasztását és szennyvíz kibocsátását vízmérőkkel mérjük.

Az önálló ingatlanok vízmérőjét bekötési mérőnek, a többlakásos épületekbe szerelt mérőket mellékvízmérőknek nevezzük.

bővebben »

Ügyintézés

A MIVÍZ Kft. a Miskolc Holding Zrt. közös ügyfélszolgálati helyiségében a Miskolc, Szemere u. 5. sz. alatt, az értékesítési igazgatóhelyettes irányításával működteti ügyfélszolgálatát. Az ügyfélszolgálat fő feladatának tekinti, hogy tevékenysége során a legrövidebb idő alatt biztosítsa az ügyfelek bejelentéseinek feldolgozását, panaszainak, észrevételeinek, reklamációinak szakszerű ügyintézését, ezzel növelve az ügyfélelégedettséget. Az ügyintézés során további fontos szempont a fogyasztók korrekt tájékoztatása, illetve a tanácsadás.

A társaság munkatársak fő törekvése a fogyasztók hatékony és szakszerű kiszolgálása.

  • Bekötés megvalósítása
  • Főmérős ügyek
  • Mellékmérős ügyek
  • Panaszok
bővebben »

Szolgáltatás ellenőrzés

Fogyasztóhely Ellenőrzési csoportunk a partnerekkel és/vagy fogyasztóhelyekkel kapcsolatos ellenőrző kivizsgáló tevékenységet végez:

  • egyrészt a fogyasztói és hálózati veszteségek csökkentése érdekében,
  • másrészt az illegális illetve szabálytalan vízvételezők kiszűrése céljából,
  • valamint, hogy a szolgáltatásunk igénybevétele a szerződésekben, jogszabályokban és szabványokban foglaltaknak megfelelően történjen.
bővebben »

Víz-és csatornadíj támogatások

  • Lakásfenntartási támogatás
  • Önkormányztai adósságkezelés
bővebben »

Jogszabályi háttér

  • Törvények, rendeletek
bővebben »

Fogyasztóvédelem

A MIVÍZ Kft. folyamatosan törekszik arra, hogy fogyasztóit egyre jobb minőségű szolgáltatással lássa el. Célunk, hogy mindinkább megfeleljünk ügyfeleink igényeinek, elvárásainak. Azonban tudjuk, hogy minden nagy szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek.

  • A panaszbejelentés módja
  • A fogyasztói panaszok fogalma
  • A fogyasztói panaszok fajtái
  • A panasz kivizsgálása
bővebben »