Szolgáltatási kötelezettség
Szerződéskötés
- Szerződéskötési kötelezettség
- A szerződés aláírása
- A szerződés tartalmi elemei
- A szerződés felmondásának lehetősége
Vízfogyasztás mérése
Az önálló ingatlan tulajdonosa, vagy tömblakás, társasház lakója, ivóvíz fogyasztását és szennyvíz kibocsátását vízmérőkkel mérjük.
Az önálló ingatlanok vízmérőjét bekötési mérőnek, a többlakásos épületekbe szerelt mérőket mellékvízmérőknek nevezzük.
Ügyintézés
A MIVÍZ Kft. a Miskolc Holding Zrt. közös ügyfélszolgálati helyiségében a Miskolc, Szemere u. 5. sz. alatt, az értékesítési igazgatóhelyettes irányításával működteti ügyfélszolgálatát. Az ügyfélszolgálat fő feladatának tekinti, hogy tevékenysége során a legrövidebb idő alatt biztosítsa az ügyfelek bejelentéseinek feldolgozását, panaszainak, észrevételeinek, reklamációinak szakszerű ügyintézését, ezzel növelve az ügyfélelégedettséget. Az ügyintézés során további fontos szempont a fogyasztók korrekt tájékoztatása, illetve a tanácsadás.
A társaság munkatársak fő törekvése a fogyasztók hatékony és szakszerű kiszolgálása.
- Bekötés megvalósítása
- Főmérős ügyek
- Mellékmérős ügyek
- Panaszok
Szolgáltatás ellenőrzés
Fogyasztóhely Ellenőrzési csoportunk a partnerekkel és/vagy fogyasztóhelyekkel kapcsolatos ellenőrző kivizsgáló tevékenységet végez:
- egyrészt a fogyasztói és hálózati veszteségek csökkentése érdekében,
- másrészt az illegális illetve szabálytalan vízvételezők kiszűrése céljából,
- valamint, hogy a szolgáltatásunk igénybevétele a szerződésekben, jogszabályokban és szabványokban foglaltaknak megfelelően történjen.
Fogyasztóvédelem
A MIVÍZ Kft. folyamatosan törekszik arra, hogy fogyasztóit egyre jobb minőségű szolgáltatással lássa el. Célunk, hogy mindinkább megfeleljünk ügyfeleink igényeinek, elvárásainak. Azonban tudjuk, hogy minden nagy szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek.
- A panaszbejelentés módja
- A fogyasztói panaszok fogalma
- A fogyasztói panaszok fajtái
- A panasz kivizsgálása